Legal
Cancelaciones y reembolsos
Cómo cambiar la fecha, cancelar o recibir un reembolso.
Actualizado: 29 de octubre de 2026
1. Antes de confirmar
Enviar una solicitud no tiene costo ni compromiso. Puede retirarla en cualquier momento escribiendo a [email protected].
2. Si usted cancela
Si ya pagó una caminata confirmada y cancela con 48 horas o más de antelación, le devolvemos el importe completo o le cambiamos la fecha, como prefiera. Con menos de 48 horas le ofrecemos cambiar la fecha una vez sin costo; los cargos de terceros ya pagados (por ejemplo, entradas) pueden no ser reembolsables, y se lo indicamos al confirmar.
3. Si cancelamos nosotros
Si suspendemos una salida por clima, avisos oficiales, cierre de senderos u otra razón de seguridad, usted elige: nueva fecha, otra ruta o reembolso completo.
4. Durante la caminata
Si el guía acorta o cambia la ruta por seguridad, no supone un reembolso automático, pero siempre buscamos una solución justa. Si usted decide no continuar, el guía le ayuda a regresar de forma segura.
5. Cómo se devuelve
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un plazo de 10 días hábiles desde que los aprobamos.